Planificateur de stratégie pour une gestion efficace des plaintes
Le Planificateur de stratégie pour gérer efficacement les plaintes
- Groupe cible : collaborateurs/trices, leaders, responsables RH et responsables du développement du personnel.
- Domaines d'application : service à la clientèle et suivi des clients, développement du leadership, gestion des conflits.
- Informations sur le produit : Couverture souple, 4 pages, 4 couleurs
- L'outil pour gérer efficacement les plaintes et prendre conscience de son propre comportement dans des situations typiques de plaintes.
- Basé sur les 4 dimensions comportementales D (dominant), I (initiant), S (stable) et C (consciencieux).
- Contient un questionnaire persolog® en deux parties à remplir soi-même et à gratter avec une pièce de monnaie.
Réf. produit :
DE-PL115_02/22_V1.1
Informations sur le produit "Planificateur de stratégie pour une gestion efficace des plaintes"
- 4 pages imprimées sur du papier de qualité.
- Un contenu en quadrichromie avec de nombreux passages permettant aux lecteurs de réfléchir et d'écrire leurs propres notes.
- Un questionnaire à remplir soi-même, que l'on peut gratter avec n'importe quelle pièce de monnaie et évaluer soi-même.
- Toutes les étapes de l'évaluation sont expliquées en détail et illustrées.
- Le Planificateur de stratégie est un outil de travail pratique qui permet de gérer efficacement les plaintes. Il permet de réfléchir à son propre comportement dans des situations typiques de plaintes et dans des situations d'escalade. Le planificateur guide pour reconnaître les signaux d'alerte précoce de son propre style de comportement et pour déterminer le mode de tension interne.
Remarque importante : nos produits sont destinés au développement personnel et peuvent être utilisés soit en (1) autonomie, soit pour (2) formation / conseil / coaching. Pour (2), une licence de formateur de persolog® est nécessaire. Il n'est pas permis de guider d'autres personnes sans avoir été formé à cet effet par persolog®, car de nombreuses erreurs sont commises.