Planeador de estratégias para uma gestão eficiente das reclamações
Planeador de estratégias para tratar eficazmente as reclamações
- Grupo-alvo: Empregados, gestores, executivos de RH e responsáveis pelo desenvolvimento do pessoal
- Domínios de aplicação: Serviço e atendimento ao cliente, desenvolvimento da liderança, gestão de conflitos
- Informação sobre o produto: Capa mole, 4 páginas, 4 cores
- A ferramenta para lidar eficazmente com reclamações e tomar consciência do seu próprio comportamento em situações típicas de reclamação.
- Baseada nas 4 dimensões comportamentais D (dominante), I (influente), S (seguro) e C (cauteloso).
- Contém um questionário em duas partes para auto-preenchimento e para riscar com uma moeda.
Número de produto:
DE-PL115_02/22_V1.1
Informações de produto "Planeador de estratégias para uma gestão eficiente das reclamações"
- 4 páginas impressas em papel de alta qualidade.
- Conteúdo a 4 cores com muitos locais onde o leitor pode refletir sobre si próprio e introduzir as suas próprias notas.
- Um questionário de auto-preenchimento que pode ser riscado com qualquer moeda normal e analisado pelo leitor.
- Todas as etapas de avaliação são explicadas em pormenor e ilustradas com imagens.
- O Planeador de estratégias é uma ferramenta prática que permite lidar eficazmente com as reclamações. Reflecte sobre o seu próprio comportamento em situações típicas de reclamação e situações de escalada. O planeador ajuda-o a reconhecer os sinais de alerta precoce dos seus estilos de comportamento e a identificar o seu modo de tensão interior.
Nota importante: Os nossos produtos destinam-se ao desenvolvimento pessoal e podem ser utilizados (1) de forma independente ou (2) para formação / consultoria / coaching. Para (2), é necessário um contrato de certificação com a persolog. Não é permitido orientar outras pessoas sem ter sido formado pela persolog, pois muitos erros podem ocorrer. Encontras todas as informações adicionais sobre a certificação necessária aqui.