Planificador de estrategias para una gestión eficaz de las reclamaciones
Planificador de estrategias para gestionar eficazmente las reclamaciones
- Grupo destinatario: Empleados, líderes, directores de RRHH y desarrolladores de personal
- Ámbitos de aplicación: Atención al cliente y servicio al cliente, desarrollo del liderazgo, gestión de conflictos
- Información sobre el producto: tapa blanda, 4 páginas, 4 colores
- La herramienta para gestionar eficazmente las reclamaciones y tomar conciencia de su propio comportamiento en situaciones típicas de reclamación.
- Basado en las 4 dimensiones comportamentales D (dominante), I (influyente), S (sereno) y C (cauteloso).
- Contiene un cuestionario persolog de dos partes para autocumplimentar y rascar con una moneda.
Número de producto:
DE-PL115_02/22_V1.1
Información sobre el producto "Planificador de estrategias para una gestión eficaz de las reclamaciones"
- 4 páginas impresas en papel de alta calidad.
- Contenido a 4 colores con muchos lugares donde el lector puede reflexionar sobre sí mismo e introducir sus propias notas.
- Un cuestionario autocumplimentado que puede rascarse con cualquier moneda corriente y ser analizado por el lector.
- Todos los pasos de la evaluación se explican detalladamente y se ilustran con imágenes.
- El Planificador de estrategias es una herramienta práctica que permite gestionar eficazmente las quejas. Reflexiona sobre su propio comportamiento en situaciones típicas de reclamación y escalada. El planificador le ayuda a reconocer las primeras señales de advertencia de sus propios estilos de comportamiento y a identificar su modo de tensión interna.
Nota importante: Nuestros productos están pensados para el desarrollo de la Personalidad y pueden utilizarse (1) de forma independiente o (2) para formación / asesoramiento / coaching. Para (2) es necesaria una licencia de formador persolog®. No está permitido instruir a otras personas sin haber sido formado por persolog®, ya que es aquí donde se producen muchos errores.